Applying at VodafoneZiggo continues as usual. Of course with a COVID-proof application process.

Vacancy detail Klantadviseur mobile

Location: Nijmegen
Experience: Starter, Professional
Job field: Customer service
Employement: Parttime, Fulltime
Expiration date: Oct 22, 2021
Base salary: €2.143

Hoe belangrijk de rol van Klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat doe je via verschillende kanalen en op een manier die past bij jou.

Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw digitale en multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen. Je geeft antwoord op klantvragen als:

  • Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
  • Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
  • Help, mijn toestel is gestolen! Wat moet ik nu doen? En kun je nakijken of er nieuwe kosten zijn gemaakt?
  • Mijn toestel is verouderd, kun je me helpen aan een nieuw toestel?
  • Mijn draadloze internet is traag, heel storend als ik zit te gamen. Kun jij dit voor me oplossen?

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Oók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

  • Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade;
  • Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden;
  • Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt;
  • Managers en Experts op wie je elke dag kunt terugvallen;
  • Een kast vol cadeautjes voor klanten die dat volgens jou verdienen. Baby geboren? Verhuizing? Of juist een verdrietige klant? Voor elke bijzondere situatie is er een Random Act of Kindness.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen en om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Enjoy the Challenge
De afdeling waar je werkzaam zal zijn vind je in ons klantcontactcentrum aan de Jonkerbosplein 52 in Nijmegen. De afdeling telt een kleine 150 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd. Zo kan de ene collega net achttien jaar zijn, terwijl een ander bijna met pensioen gaat. Dat maakt je werkomgeving als Klantenservicemedewerker extra bijzonder. Er wordt in verschillende teams gewerkt, die elk hun eigen vaardigheid hebben. Manager van de afdeling is Brahim Ameziane: hij houdt ervan als mensen hun verantwoordelijkheid pakken en zichzelf verder ontwikkelen.

De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben. Uitgebreid lunchen in ons restaurant? Check! Potje gamen in de pauze? Yes! Of gaan jullie liever even bijpraten tijdens een blokje om?

We zijn 24/7 geopend. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet.

Enjoy the benefits

  • Een salaris van €2143,- bruto per maand én een mooie bonus regeling;
  • Dit salaris is inclusief een Benefit Budget van 14,95% en bestaat uit 8% vakantiegeld en een werkgeversbijdrage van 6,95%; geld opzij zetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of volledig Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou! 
  • 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
  • Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;
  • Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris;
  • Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt;
  • Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo;
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer;
  • Je krijgt direct een contract bij VodafoneZiggo. Zijn we na zeven maanden allebei nog tevreden? Dan verlengen we jouw contact en word je doorgetraind op de Ziggo skills.

Challenge accepted?
Word je enthousiast van de baan Klantadviseur bij VodafoneZiggo?

  • Binnen 3 dagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor de onze TalentPitch.
  • De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee bepalen we of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling.
  • Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment.

Heb je vragen? Juliska Mulders geeft jou het antwoord. Mail naar: juliska.mulders@vodafoneziggo.com of stuur een appje naar +31 6 155 288 55. Bellen kan natuurlijk ook! 

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo

Met deze vacature zoeken we een nieuwe collega.
Dit is géén oproep voor acquisitie.

Kim Albrecht

Talent resourcer a.i. customer service Northern region

MORE VACANCIES

Adviseur Klein Zakelijk

Location: Maastricht Job field: Customer service

Advisor Managed Services

Locations: Eindhoven, Maastricht Job field: Customer service

Advisor Pro Active Service

Location: Nijmegen Job field: Customer service

Excited about VodafoneZiggo?

Sign up for Inside VodafoneZiggo and receive news and vacancies

Sign up